AJUDA BOA VONTADE PLAY

Ajuda boa vontade PLAY

Como podemos ajudar?

Perguntas frequentes

DÚVIDAS GERAIS

Dúvidas sobre o que é o App, como baixar e como utilizar.

ASSINATURA PREMIUM

Dúvidas sobre assinatura, pagamento e cancelamento.

login e senha

Dúvidas sobre login, senha, troca de senha e dificuldades de acesso.

PROBLEMAS Técnicos

Dúvidas sobre questões técnicas, atualização de versão e bugs no App.


1. FAQ

Dúvidas gerais


o que é o aplicativo boa vontade play?

O Boa Vontade Play é um aplicativo que reúne o conteúdo da Comunicação 100% Jesus e leva para a palma da sua mão. Nele, é possível encontrar a programação ao vivo da Super Rede Boa Vontade de Rádio e da Boa Vontade TV, além de uma série de conteúdos, como:

- Gravações históricas de preces na voz do saudoso Irmão Alziro Zarur (Proclamador da Religião de Deus, do Cristo e do Espírito Santo) e do Irmão Paiva Netto (presidente-pregador da Religião Divina);
- Pregações radiofônicas de Paiva Netto, como a famosa série “O Apocalipse de Jesus para os Simples de coração” e “Lições de Vida”, entre outras;
- Acervo completo de Músicas Legionárias;

- Radionovelas de obras Espirituais  
- Podcasts sobre diversos temas debatidos pela Religião Divina;
- Quadros de programas da Super Rede Boa Vontade de Rádio;
- Documentários da Comunicação 100% Jesus (em áudio e vídeo);
- Espetáculos Música Legionária (em áudio e vídeo);
- Audiolivros das obras do escritor Paiva Netto;
- Playlists temáticas, como de meditação para ajudar você com as demandas do dia a dia =)

Para ter acesso a esses conteúdos e ficar por dentro de todas as novidades, é só baixar o aplicativo na Loja do seu celular. 

 
Como baixar o aplicativo Boa Vontade Play? 

Para baixar o Boa Vontade Play é preciso:

1. Entrar na loja de aplicativos do seu celular (App Store, para IOS, e Google Play, para Android);
2. Pesquisar “Boa Vontade Play” e encontrar o ícone do coração azul;
3. Clicar em “Instalar” ou “Obter”;
4. Esperar uns instantes para que o download seja concluído;

Pronto, aplicativo baixado! Para sua melhor experiência, faça o cadastro do seu login e navegue para conhecer tudo o que o Boa Vontade Play oferece! 

Veja um vídeo sobre como baixar!
Preciso pagar para usar o Boa Vontade Play? 

Não necessariamente. O aplicativo apresenta a versão gratuita, com o acesso de conteúdos de forma limitada, e a versão Premium, na qual você paga R$ 7,90 ao mês ou R$ 47,40 semestralmente, e tem acesso a diversos conteúdos exclusivos da Comunicação 100% Jesus!

 
 Como faço para mandar sugestões, reclamações e elogios para o aplicativo? 

Para nós, a sua opinião conta muito! Por isso, no próprio aplicativo, há uma aba especial para você conversar sempre com a gente. O caminho é: pagina inicial do BV Play, menu, sugestões e pronto, dê sua opinião. 

Lá, você pode atribuir uma nota para o App e ainda escrever o que quiser. Depois, clique em “enviar” =)

Ou se você preferir, é possível enviar uma mensagem a nós pelo Whats App!

 
O que é a seção “Ouça/Veja novamente”?

Nesta seção, reunimos os conteúdos que você ouviu ou assistiu quando entrou no BV Play pela última vez. Assim ajudamos você a encontrar seus conteúdos preferidos e facilitar a sua navegação! 

 
O que é o Top Quadros da Semana?

O Top Quadros da Semana é uma seleção dos quadros da Super Rede Boa Vontade de Rádio que mais foram ouvidos pelos BV Players durante a semana! Por lá, você é quem escolhe os melhores conteúdos =)

 
O que é a seção “Dicas para ouvir hoje”?

A seção de dicas reúne os conteúdos mais ouvidos do aplicativo durante a semana que passou, além de dicas feitas pela equipe BV Play de conteúdos que você vai gostar!

 
No aplicativo, há os e-books do Irmão Paiva Netto?

Não, no aplicativo, há apenas audiolivros do escritor Paiva Netto. Mas, ele já possui em diversas plataformas digitais suas obras disponíveis na versão e-book. 

Para adquirir algum título do autor nesse e outros formatos, você pode acessar o blog Paiva Netto =)

 
Em quais dispositivos o BV Play está disponível?

Por enquanto, você acessa o BV Play em smartphones e tablets, com sistema operacional Android e IOS. Fique atento, porque alguns sistemas mais antigos apresentam problemas com o aplicativo devido ao tempo de uso.

Caso o seu seja antigo e está tendo problemas para utilizar, nos chame no Whats App para conferir se seu aparelho comporta nosso sistema.


 

COMO SOLICITAR A EXCLUSÃO DA CONTA E DOS DADOS?

Conforme o termos e condições do aplicativo no item 12. Os dados coletados são necessários para o funcionamento do APLICATIVO, não sendo possível excluí-los de forma automática. Ao término da relação contratual, o USUÁRIO poderá requerer a exclusão dos dados coletados, ressalvados os prazos legais de armazenamento de informações.

O USUÁRIO poderá exercer seus direitos como titular de dados pessoais, inclusive solicitar a exclusão dos dados coletados, enviando um e-mail para: privacidade@boavontadeplay.com.

 
2. FAQ

ASSinatura premium


Como faço para assinar o BV Play Premium? 

Para assinar o Boa Vontade Play, é muito simples, basta:

 
1. Acessar o link: play.boavontade.com/assinatura;
2. Fazer o seu login da mesma forma que faz no aplicativo; 
3. Informar os dados do seu cartão de crédito (que estarão sempre 100% seguros, pode ter certeza!) ou escolher a opção de boleto bancário semestral;
4. E aproveitar todos os benefícios do Boa Vontade Play Premium! 

Veja um vídeo explicando o passo a passo
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DE ASSINAR O BOA VONTADE PLAY PREMIUM?

No Plano Premium você tem acesso sem restrição a todos os conteúdos do aplicativo!

Fizemos um vídeo explicando tudo para você =)   

Clique para assitir
Qual o valor da assinatura? 

Temos dois planos de assinatura no aplicativo: um é o Cartão de crédito mensal, em que você paga R$ 7,90 por mês, o outro é o Plano de Boleto semestral, em que você paga o valor de R$ 47,40 por 6 meses de assinatura. Os dois dão acesso integral a todos os conteúdos do aplicativo!  

 
Como funciona o Plano de Boleto Semestral? 

No Plano de Boleto Bancário Semestral, você paga o valor de R$ 47,40 por 6 meses de assinatura e já garante um semestre no Boa Vontade Play sem preocupações!

Você realiza o pagamento e, em até 3 dias úteis, ocorre a liberação do conteúdo premium. Simples, né? E fique tranquilo(a) que, depois deste período semestral, nossa equipe entrará em contato pelo e-mail para renovar sua assinatura, combinado? 

 
Fiz a assinatura semestral, mas ainda não recebi o boleto. O que fazer?  

Neste caso, é importante verificar:

- Se o e-mail que você inseriu está correto ou ativo;
- Se o nosso e-mail com o boleto foi para o spam ou lixeira;
- Se realmente sua assinatura foi concluída com sucesso.

Caso esteja tudo certinho, mande um mensagem pra gente contando o que está acontecendo, tudo bem?

Vamos tentar resolver o mais rápido possível =)

Clique aqui para iniciar uma conversa
Posso pagar o boleto mesmo depois de vencido?  

Pode, sim! Fique tranquila(o) que, mesmo vencido, o boleto ainda valerá para a ativação da sua assinatura. Mas, ele tem um período de 20 dias ativo após o vencimento. Então, realize o pagamento o mais rápido possível, combinado?

Para entender melhor qual o status do seu boleto, converse com a gente! =)

Clique aqui para iniciar uma conversa
Mudei de cartão e minha assinatura cancelou. O que fazer?

Neste caso, provavelmente sua assinatura foi cancelada por falta de pagamento. Por isso, é sempre importante manter atualizado seus dados no BV Play.

Mas, não se preocupe, é possível reativar a assinatura. Basta acessar o link: play.boavontade.com/assinatura, inserir os mesmos dados de login e cadastrar seu cartão novo no aplicativo, como se estivesse assinando novamente. 

É simples e rápido, como da primeira vez. =) 

 
Como trocar de cartão de crédito?

Para trocar o cartão no seu aplicativo é simples:

1. Vá até o menu principal do aplicativo (ele fica no canto esquerdo superior da tela);
2. Clique na aba "Minha assinatura";
3. Por lá, você encontrará uma opção de "trocar de cartão";
4. Clique e atualize seus dados!

 
Meu cartão foi clonado, o que fazer? 

Ah, clonagem de cartão é sempre uma dor de cabeça, né?  Fique tranquila(o) que o BV Play continuará à sua disposição para ajudar! 

Para resolver o problema é simples, você pode trocar o seu cartão de assinatura ou mudar a forma de pagamento no aplicativo:

1. Vá até o menu principal do aplicativo (ele fica no canto esquerdo superior da tela);
2. Clique na aba "Minha assinatura";
3. Por lá, você encontrará uma opção de "trocar de cartão" ou "trocar forma de pagamento";
4. Clique e atualize seus dados!

 
Já tentei assinar, mas não consigo ativar o Premium. O que fazer?

Para finalizar a assinatura, você precisa verificar:

- Se está inserindo corretamente os seus dados de login. O seu e-mail precisa ser o mesmo que você utilizou para se cadastrar no BV Play;
- Se os dados do seu cartão de crédito estão certos ou se você já pagou o boleto bancário;
- Se o seu cartão está com algum problema para pagar outras contas. Por exemplo, você costuma ter dificuldades para realizar compras on-line com esse cartão?

Caso todas essas etapas estejam corretas, por favor, entre em contato com o seu banco para verificar se está ocorrendo algum problema por lá. Se estiver tudo perfeito e, mesmo assim, você não conseguir assinar a versão premium do aplicativo, mande um e-mail (bvplay@boavontadeplay.com) ou nos chame no Whats App para a gente contando tudo com detalhes, combinado?

 
consigo cancelar a minha assinatura a qualquer hora? Como faço para cancelar?

O que mais vale para a gente é a sua alegria e fidelidade, mas entendemos que imprevistos sempre aparecem pelo caminho…

Por isso, você pode cancelar a assinatura a hora que precisar, basta acessar o menu do aplicativo, na aba "Minha assinatura", e solicitar o cancelamento, que será feito imediatamente. 

 
é possível fazer o pagamento da mensalidade por cartão de débito?
Infelizmente, não é possível realizar o pagamento do aplicativo via cartão de débito, apenas boleto e cartão de crédito, mas estamos trabalhando para oferecer mais opções de pagamento. =)


 
Veio uma cobrança inadequada depois de eu já ter cancelado a assinatura. O que fazer?

Com certeza, aconteceu algum erro em nosso sistema e garantimos que você não será prejudicado por isso! Basta mandar um e-mail (bvplay@boavontadeplay.com) informando o ocorrido ou conversar com a gente pelo Whats App.

Vamos verificar e resolver o mais rápido possível.

 
3. FAQ

Login e senha

Quais são as vantagens de realizar o login?

São muitas as vantagens de fazer login, fizemos um vídeo explicando direitinho todos os benefícios para você!

Clique para assistir
Esqueci a minha senha. O que fazer?

Nesse caso, é só ir para a página de login e clicar na frase em azul “Esqueci a senha” e realizar os processos de recuperação. Depois, não esqueça de anotar a senha nova na geladeira, hein! =P

Para deixar ainda mais fácil, fizemos um vídeo explicando todos os passos! 

Clique para assistir
Não consigo realizar a troca de senha. o que fazer?

Nesse caso, algum erro está acontecendo em nosso sistema e vamos resolvê-lo o mais rápido possível! 

Por isso, nos envie um e-mail (bvplay@boavontadeplay.com) ou inicie uma conversa em nosso Whats App, explicando o erro, que vamos ajudar você!

 
Esqueci meu usuário de login. E agora?

Você pode até esquecer, mas a gente, nunca! 

É só mandar um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com, ou conversar com a gente pelo Whats App, com o texto: “esqueci meu e-mail de login”, seguido do seu nome completo. Então, nós resgatamos e informamos para você. 

 
É possível usar as redes sociais para fazer o meu cadastro ou login?

Sim! Dá para se cadastrar e fazer login pela sua conta do Facebook, pelo e-mail do Google (Gmail) ou pelo ID da Apple. Basta você clicar em uma desses redes no momento do seu cadastro. 

 
4. FAQ

problemas técnicos

O que fazer quando a programação for interrompida?

Primeiro, você precisa verificar algumas coisas: a conexão da internet está funcionando devidamente? Tente entrar em outros aplicativos ou acessar sites. Depois, entre na sua loja de aplicativos e veja se o BV Play precisa ser atualizado. Então, feche o aplicativo e abra novamente.

Se o problema continuar mesmo assim, mande um e-mail para a gente contando tudo detalhadamente: bvplay@boavontadeplay.com.

 
Apareceu a mensagem “Conteúdo Premium”. O que fazer?

Quando aparece essa mensagem, quer dizer que você está acessando um conteúdo que não faz parte da sua assinatura atual. Caso você seja assinante, provavelmente seu login se desconectou do celular, por isso não reconheceu você como premium. 

Para acessar a versão paga do App, você deve:

- Estar logado/autenticado no aplicativo (vá na página de login para confirmar);
- Estar com a última versão do BV Play em seu aparelho (entre na sua loja de aplicativos e veja se há a opção “atualizar”. Se sim, sua versão é antiga);
- Ter feito a assinatura e estar com o pagamento atualizado.

Agora, caso você não seja assinante e não sabe como fazer a assinatura, vejo nosso vídeo tutorial.

Clique para assistir
Abro o aplicativo e ele continua travando ou fechando sozinho. O que fazer?

Primeiro, vamos verificar algumas coisas. O seu aplicativo deve:

- Estar na versão mais recente (entre na sua loja de aplicativos e veja se há a opção “atualizar”. Se sim, sua versão é antiga);
- Estar em um sistema operacional que o comporte;
- Estar com boa conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis);

Tente, também, reinstalar o BV Play em seu celular.

Caso você já tenha feito todas essas verificações e o problema permanece, mande um e-mail  para bvplay@boavontadeplay.com ou converse com a gente pelo Whats App, relatando detalhadamente o que está acontecendo.

 
o ÁUDIO/VÍDEO ESTÁ PICOTANDO OU CAINDO A CONEXÃO QUANDO TENTO OUVIR/assistir. o QUE FAZER?

Primeiro, vamos verificar algumas coisas. O seu aplicativo deve:

- Estar na versão mais recente (entre na sua loja de aplicativos e veja se há a opção “atualizar”. Se sim, sua versão é antiga);
- Estar em um sistema operacional que o comporte;
- Estar com boa conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis);

Tente, também, reinstalar o BV Play em seu celular.

Caso você já tenha feito todas essas verificações e o problema permanece, mande um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com ou converse com a gente pelo Whats App, relatando detalhadamente o que está acontecendo.

 

É UMA GRANDE ALEGRIA COMPARTILHAR O IDEAL BOA VONTADE COM VOCÊ!

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