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Dúvidas
Gerais

Dúvidas sobre o que é o aplicativo, como baixá-lo e utilizá-lo.

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Assinante

Dúvidas sobre assinatura, pagamento e cancelamento.

Login e
Senha

Dúvidas sobre login, senha, troca de senha e dificuldades de acesso.

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Técnicos

Dúvidas sobre questões técnicas, atualização de versão e bugs no aplicativo.


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Termos e

políticas

Termos e condições de uso da assinatura Premium Boa Vontade Play.


Dúvidas
Gerais

O que é o aplicativo Boa Vontade Play?

O Boa Vontade Play é uma plataforma de conteúdo e vivência da espiritualidade ecumênica, onde é oferecido conteúdos da Religião Divina que orientam a adoção de práticas para o crescimento espiritual diário individual.

Além disso, o aplicativo facilita a incorporação dessas práticas espirituais na rotina, promovendo progresso constante de forma acessível. E, ainda, oferece os conteúdos da comunicação 100% Jesus, reunindo tudo em um só lugar!

Dá só uma olhada no tanto de conteúdo que você encontra por lá:

- Gravações históricas de preces na voz do saudoso Irmão Alziro Zarur (Proclamador da Religião de Deus, do Cristo e do Espírito Santo) e do Irmão Paiva Netto (presidente-pregador da Religião Divina);
- Pregações radiofônicas de Paiva Netto, como a famosa série “O Apocalipse de Jesus para os Simples de coração” e “Lições de Vida”, entre outras;
- Acervo completo de Músicas Legionárias;
- Radionovelas de obras Espirituais
- Podcasts sobre diversos temas debatidos pela Religião Divina;
- Quadros de programas da Super Rede Boa Vontade de Rádio;
- Documentários da Comunicação 100% Jesus (em áudio e vídeo);
- Espetáculos Música Legionária (em áudio e vídeo);
- Audiolivros das obras do escritor Paiva Netto;
- Playlists temáticas, como de meditação para ajudar você com as demandas do dia a dia;
- “Reflexões do dia” para você começar o dia com inspiração.

Para ter acesso a esses conteúdos e ficar por dentro de todas as novidades, é só baixar o aplicativo na Loja do seu celular. 💜 

Como baixar o aplicativo Boa Vontade Play?  

Para baixar o Boa Vontade Play é fácil e rápido! É só:

1. Entrar na loja de aplicativos do seu celular (App Store, para IOS, e Google Play, para Android);
2. Pesquisar “Boa Vontade Play” e encontrar o ícone do coração;
3. Clicar em “Instalar” ou “Obter”;
4. Esperar uns instantes para que o download seja concluído;

E pronto: aplicativo baixado e disponível para você usar! Para aproveitar ao máximo sua experiência, faça o cadastro do seu login e conheça tudo o que o Boa Vontade Play tem a oferecer!  

Preciso pagar para usar o Boa Vontade Play?

Não, você pode usar o Boa Vontade Play e acessar todos os conteúdos gratuitamente e de forma ilimitada. 🥰 No entanto, há também a versão Premium, que custa R$7,90 por mês ou R$47,40 semestralmente onde você pode se tornar um Apoiador da Missão.

Assim, sua assinatura tem ainda mais significado: ela fortalece a missão de levar conforto espiritual, Fé Realizante e acolhimento. Ajudando para que a missão da Comunicação 100% Jesus chegue ainda mais longe.

O Boa Vontade Play é de todos!

Como assinar o
Boa Vontade Play Premium?

Assinar o Boa Vontade Play é fácil e rápido! Basta:

1. Acessar o link: play.boavontade.com/assinatura;
2. Fazer o seu login da mesma forma que faz no aplicativo (se já estiver logado, você pode pular para o próximo passo).
3. Escolher seu método de pagamento: informe os dados do seu cartão de crédito (com total segurança) ou escolha a opção de boleto bancário.
Depois de completar a assinatura, você se torna um Apoiador da Missão da Comunicação 100% Jesus! 😍

Qual é o valor da assinatura? 

Aqui, nossa missão é ver você feliz! Por isso, oferecemos preços que cabem no seu bolso:

R$7,90 por mês: Acesso completo a todo o conteúdo a Comunicação 100% Jesus e outras exclusividades que só o BV Play oferece. 
R$47,40 por 6 meses: Pague antecipadamente e aproveite o aplicativo sem preocupações durante meio ano!

Incrível, né? Se tiver qualquer dúvida, estamos sempre aqui para ajudar. É só nos enviar uma mensagem! 😊 

Quais são os benefícios de assinar o Boa Vontade Play Premium? 

Ser um BV Player Premium te torna um Apoiador da Missão da Comunicação 100% Jesus!!
Portanto, seu acesso continua completo. Você segue com todas as funcionalidades já disponíveis e continuará tendo melhorias e novidades ao longo do tempo, sempre em primeira mão.

Já tentei assinar, mas não consigo concluir. O que fazer? 

Para finalizar sua assinatura, verifique o seguinte:

1. Se está usando o e-mail correto, precisa ser o mesmo que você usou para se cadastrar no BV Play.
2. Se os dados do seu cartão de crédito estão corretos ou se o boleto bancário já foi pago.
3. Se o seu cartão está funcionando bem para outras transações online. Você tem enfrentado dificuldades com compras online usando esse cartão?

Se tudo estiver correto e o problema persistir, entre em contato com seu banco para verificar se há alguma restrição. Se o problema continuar mesmo assim, envie uma mensagem para nosso WhatsApp detalhando a situação. Estamos aqui para ajudar e resolver o mais rápido possível! 😊 

Como enviar sugestões, reclamações e elogios para o aplicativo?

Sua opinião é muito importante para nós! Por isso, há uma aba especial para você conversar sempre com a gente. 😊
É só seguir estes passos: 
1. Na página inicial do aplicativo, acesse o Menu, selecione "Sugestões".
2. Atribua uma nota ao aplicativo e escreva sua mensagem.
3. Clique em “Enviar” e pronto!

Se preferir, você também pode nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Estamos aqui para ouvir você! 💜 

O aplicativo oferece e-books do Irmão Paiva Netto?

Não, atualmente, o BV Play disponibiliza apenas Audiolivros do escritor Paiva Netto. Mas, você pode encontrar suas obras em formato e-book ou físico em várias plataformas digitais. 
Para adquirir qualquer título do autor, visite o site PaivaNetto.com. 🙂 

Em quais dispositivos o BV Play está disponível? 

Atualmente, o Boa Vontade Play está disponível em smartphones e tablets com sistemas operacionais Android e iOS. Lembre-se de que alguns sistemas mais antigos podem enfrentar problemas com o aplicativo devido ao tempo de uso.

Se tiver dúvidas ou problemas com o aplicativo em seu dispositivo, envie uma mensagem para nós pelo WhatsApp, clicando aqui. Estamos aqui para ajudar!  

Como acessar a programação ao vivo da Super Rede Boa Vontade de Comunicação?

É simples e rápido! Para facilitar, preparamos um vídeo passo a passo para você. Clique aqui para assistir e descobrir como sintonizar a programação ao vivo! 

Como solicitar a exclusão da conta e dos dados?

De acordo com os Termos e Condições do aplicativo, no item 12, os dados coletados são essenciais para o funcionamento do aplicativo e não podem ser excluídos automaticamente. Após o término da relação contratual, o usuário pode solicitar a exclusão dos dados coletados, respeitados os prazos legais de armazenamento.


Para exercer seus direitos como titular de dados pessoais e solicitar a exclusão, envie um e-mail para: privacidade@boavontadeplay.com. 

Onde vejo os conteúdos que acessei recentemente?

Ao acessar a aba inicial do aplicativo, logo após a seção "Ao Vivo", você encontrará a seção "Reproduzidos Recentemente". Nela, está reunido todo o conteúdo que você ouviu e assistiu recentemente. 🥰

O que é a seção “Em Alta na Comunicação 100% Jesus”? 

É uma seção que destaca os conteúdos mais populares e relevantes do momento, incluindo programas e mensagens que estão em evidência na Boa Vontade TV e Super Rede Boa Vontade de Rádio, abordando temas significativos. É uma excelente oportunidade para descobrir o que está acontecendo de especial e acompanhar questões importantes.

Por que registrar a emoção?

A seção "Como está se sentindo hoje?" é um espaço projetado para ajudá-lo a refletir sobre suas emoções diárias. Lá, você pode registrar o que sente a cada dia, escolhendo entre diversas emoções.
Esse ato de autoconhecimento permite que o aplicativo ofereça conteúdos especiais, alinhados com o seu estado emocional, proporcionando uma experiência mais enriquecedora, como:

- Músicas relaxantes ou alegres;
- Preces para acolher você;
- Meditações para ajudar você relaxar e encontrar equilíbrio;
- Podcasts com temas especiais;

Tudo baseado nas emoções que você compartilha. O nosso objetivo é criar um ambiente acolhedor e seguro, onde você possa expressar suas emoções livremente, cultivando coisas boas para sua jornada espiritual. 

Guia do
assinante

Assinei o plano semestral, mas ainda não recebi o boleto. O que devo fazer? 

Neste caso, é importante verificar: 
- Se o e-mail que você inseriu está correto ou ativo;
- Se o nosso e-mail com o boleto foi para o spam ou lixeira;
- Se realmente sua assinatura foi concluída com sucesso.

Se tudo estiver em ordem e você ainda não tiver recebido o boleto, entre em contato conosco e informe a situação. Estamos aqui para resolver o problema o mais rápido possível. 😊 

Como funciona o Plano de Boleto Semestral? 

No Plano de Boleto Bancário Semestral, você paga R$47,40 antecipadamente para contribuir com 6 meses de apoio no Boa Vontade Play! E, ao final do semestre, nossa equipe entrará em contato para renovar sua assinatura, se você quiser, combinado? 😊

Posso pagar o boleto após o vencimento?

Sim, você pode! Mesmo após o vencimento, o boleto ainda pode ser utilizado para ativar sua assinatura, mas ele permanece válido apenas por mais 20 dias.

Recomendamos que faça o pagamento o quanto antes para garantir a continuidade da sua assinatura, está bem?!

Se precisar de mais informações sobre o status do seu boleto, estamos aqui para ajudar! 😊 

Mudei de cartão e minha assinatura foi cancelada. O que fazer?

Se sua assinatura foi cancelada, provavelmente foi por falta de pagamento devido à mudança de cartão. Por isso, é sempre importante manter seus dados atualizados no BV Play para evitar esse tipo de problema.

Mas, não se preocupe, você pode reativar sua assinatura facilmente! Acesse o link: play.boavontade.com/assinatura, entre com seus dados de login e cadastre seu novo cartão como se estivesse assinando novamente.

É simples e rápido, assim como na primeira vez. 😊 

Como trocar de cartão de crédito? 

Para trocar o cartão no seu aplicativo, é simples:

1. Vá até o menu principal do aplicativo (ele fica no canto esquerdo superior da tela);
2. Clique na aba "Minha assinatura";
3. Por lá, você encontrará uma opção de "trocar de cartão";
4. Clique e atualize seus dados! 

Meu cartão foi clonado. O que fazer? 

Lamentamos pela situação, e entendemos que a clonagem de cartão é sempre uma dor de cabeça. Mas, não se preocupe, o Boa Vontade Play está aqui para ajudar! 💙

Para resolver o problema, é simples, você pode facilmente trocar o cartão de assinatura ou alterar a forma de pagamento no aplicativo:

1. Acesse o menu principal do aplicativo (localizado no canto superior esquerdo da tela).
2. Selecione a aba "Minha assinatura".
3. Encontre e clique na opção "Trocar de cartão" ou "Alterar forma de pagamento".
4. Atualize suas informações e pronto! 

Como faço para cancelar a minha assinatura? 

Seu bem-estar é muito importante para nós e entendemos que imprevistos podem acontecer. Se precisar cancelar sua assinatura, é fácil: basta acessar a aba "Minha assinatura" no Menu do aplicativo e selecionar a opção para cancelar a conta Premium.

Estamos aqui para ajudar sempre que precisar!  

É possível fazer o pagamento da assinatura por cartão de débito? 

Não, atualmente, o pagamento via cartão de débito não está disponível. No momento, aceitamos apenas boleto e cartão de crédito. No entanto, estamos trabalhando para oferecer mais opções de pagamento no futuro. 
Agradecemos pela compreensão! 😊 

Recebi uma cobrança indevida após ter cancelado o BV Play. O que devo fazer?

Lamentamos o transtorno! Vamos verificar o que houve e garantimos que isso será corrigido.

Para resolver, envie um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com informando o problema e, se possível, anexe o e-mail da cobrança indevida que você recebeu. Se preferir, você também pode nos enviar uma mensagem pelo nosso WhatsApp, clicando aqui.

Fique tranquilo, vamos resolver o mais rápido possível! 😊 

Fiz a assinatura semestral, mas ainda não recebi o boleto. O que fazer?

É importante que você verifique o seguinte:

1. Confirme o e-mail cadastrado: Acesse a aba "Menu" para garantir que o e-mail inserido está correto.
2. Cheque sua pasta de spam ou lixeira: O e-mail com o boleto pode ter sido direcionado para essas pastas.
3. Verifique a conclusão da assinatura: Certifique-se de que a assinatura foi concluída com sucesso.

Se tudo estiver correto e você ainda não recebeu o boleto, envie uma mensagem para nosso WhatsApp e vamos ajudar, tudo bem? Estamos aqui para resolver a situação o mais rápido possível! 😊 

Login e
senha

Quais são as vantagens de fazer login com meu e-mail?

Fazer login oferece várias vantagens, como uma experiência mais personalizada e acesso facilitado aos seus dados. Mas para saber mais sobre os benefícios, assista ao nosso vídeo explicativo: clique aqui e confira!

Esqueci a minha senha. O que fazer?

Se você esqueceu sua senha, vá até a página de login e clique em “Esqueci a senha”. E então você poderá redefinir sua senha através do e-mail cadastrado.

Para facilitar, criamos um vídeo explicativo para você. Clique aqui para assistir! Ah, e não se esqueça de anotar a nova senha e guardá-la em um lugar seguro! 😄

Se já tentou esse processo e não funcionou, entre em contato conosco pelo WhatsApp, clicando aqui. Estamos aqui para ajudar! 

Esqueci meu e-mail de login. E agora?

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp, clicando aqui, com seu nome completo e CPF, que vamos recuperar para você! 😊

Não consigo realizar a troca de senha, o que fazer? 

Parece que houve um problema com o sistema. Para resolver isso rapidamente, envie um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com ou chame a gente no WhatsApp, que estaremos prontos para ajudar! 

Esqueci meu login, o que faço?

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp, clicando aqui, com seu nome completo e CPF, que vamos recuperar para você! 😊 

É possível usar as redes sociais para fazer o meu cadastro ou login?

Sim, você pode se cadastrar e fazer login usando sua conta do Facebook, ID da Apple ou e-mail do Google (Gmail). Basta clicar no ícone da plataforma desejada durante o processo de cadastro.

Além disso, usar essas opções de login ajuda a personalizar ainda mais sua experiência no BV Play. Se tiver dúvidas sobre seu e-mail de login ou tipo de conta, entre em contato conosco. Clique aqui e fale com a gente! 😊 

Problemas
Técnicos

O que fazer se a programação for interrompida?

Siga estas etapas para resolver o problema: 
1. Verifique sua conexão de internet: certifique-se de que está funcionando corretamente.
2. Teste outros aplicativos e sites: verifique se o problema é específico do Boa Vontade Play ou se afeta outras aplicações.
3. Atualize o aplicativo: acesse sua loja de aplicativos para verificar se há uma atualização disponível para o aplicativo.
4. Reinicie o aplicativo: feche o Boa Vontade Play e abra-o novamente.

Se o problema continuar mesmo assim, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou para o e-mail: bvplay@boavontadeplay.com contando tudo. Estamos aqui para ajudar! 🥰 

O aplicativo está travando ou fechando sozinho? Veja o que fazer!

Para resolver esse problema, é fácil! 😊 
É só atualizar o aplicativo: Vá até sua loja de aplicativos e veja se há uma opção para “atualizar”. Se houver, atualize o aplicativo. 
Verificar a compatibilidade do sistema: Assegure-se de que o sistema operacional do seu dispositivo é compatível com a versão do BV Play que você está utilizando.
Estar conectado com a Internet: Certifique-se de estar com uma conexão de internet estável, seja via Wi-Fi ou dados móveis. 
Reinstalar o aplicativo: Tente desinstalar e instalar novamente o BV Play para resolver possíveis falhas. 
Se após essas etapas o problema continuar, é só enviar um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com ou falar com a gente pelo WhatsApp, relatando detalhadamente tudo o que está acontecendo. 

Áudio/Video picotando ou conexão caindo? Veja o que fazer!

Primeiro, vamos verificar algumas coisas. O seu aplicativo deve:

- Estar na versão mais recente (entre na sua loja de aplicativos e veja se há a opção “atualizar”. Se sim, sua versão é antiga);
- Estar em um sistema operacional que o comporte;
- Estar com boa conexão de internet (Wi-Fi ou dados móveis);

Tente, também, instalar novamente o BV Play em seu celular (desinstale e instale novamente).

Caso você já tenha feito tudo isso e o problema continue, é só enviar um e-mail para bvplay@boavontadeplay.com ou falar com a gente pelo WhatsApp, vamos ajudar você! 😊    

Ficou com dúvida?
converse com a gente!